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과정소개
ESG 경영 실현을 위한 감정노동자 보호 실무
- ESG 경영을 실현하는데 있어서 접점에서 고객을 응대하는 직원들의 주요 이슈가 되고 있는 감정노동 문제를 해결하는데 있어 필요한 지식과 정보를 제공하며,
- 감정노동을 해결하는데 있어 기업과 사회적인 인식의 개선은 물론 감정노동을 관리하는 관리자가 현장에서 감정노동 이슈를 어떤 식으로 맞서야 하는 지를 학습할 수 있다.
- 관리자가 알고 있어야 할 감정노동 관련 법령이나 주요 지침을 학습할 수 있으며, 감정노동자 보호를 위한 대응 체계 및 보호 절차와 보호를 위한 환경 조성할 수 있다.
| 학습시간 | 총 10차시 30일 과정 |
|---|---|
| 강사 | 김창호 |
| 교재 |
|
수료 조건
| 수료항목 | 수료기준 | 평가 방법 |
|---|---|---|
| 평가 |
- 시험 있는 과정 : 시험 응시(점수 무관) - 시험 없는 과정 : 시험 없음(진도율로 수료) ※ 기업의 요청이 있을 경우, 수료기준은 다를 수 있습니다. |
|
| 진도율 |
진도율 100% 기준, 100% 이상 시 수료 가능 ※ 기업의 요청이 있을 경우, 수료기준은 다를 수 있습니다. |
차시별 총 학습시간의 50% 이상 학습한 차시만 해당 과정의 총 진도율에 반영됩니다. |
학습목표
- - 감정노동자 보호와 관련하여 관리자들이 반드시 알고 있어야 할 정보 및 지식을 알 수 있다.
- - ESG 경영 실현을 위해 감정노동을 수행하는 직원들의 예방, 보호 체계를 이해할 수 있다.
- - 감정노동자 보호를 위한 매뉴얼 개발 및 방법론과 응대 스크립트를 이해할 수 있다.
- - 감정노동자 보호업무 수행 담당자가 갖추어야 할 역량과 보호 가이드라인을 알 수 있다.
학습대상
- - 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)
- - 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
- - 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
강사 소개
김창호
(강사)
- 경력
- 현) 엘캠퍼스 교강사
- 전) 대기업 반도체 선행 연구 개발팀 연구원 5년
- 전) 연구 개발 담당 및 공정 프로세스 담당
- 학력
- 미국 TOP 10 대학원 출신
훈련내용
| 차시 | 차시명 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1차시 | 국내 감정노동의 이해 | 35분 |
| 2차시 | 감정노동 해결을 위한 접근방향성 | 43분 |
| 3차시 | 감정노동 보호업무 담당자라면 반드시 알아야 할 것들 | 26분 |
| 4차시 | 감정노동 예방 체계 갖추기 | 28분 |
| 5차시 | 감정노동자 보호 체계 갖추기 | 31분 |
| 6차시 | 감정노동자 보호를 위한 운영관리 | 28분 |
| 7차시 | 감정노동자 보호 매뉴얼의 이해 | 16분 |
| 8차시 | 반드시 알아야 할 감정노동자 보호 매뉴얼 주요 작성 지침 및 사례 | 19분 |
| 9차시 | 감정노동자 보호 매뉴얼의 이해 | 17분 |
| 10차시 | 감정노동자 보호 매뉴얼 작성 기법 | 17분 |
모사답안 처리기준
- 모사답안의 정의
- 과제·시험에서 타인의 답안을 그대로 복사하거나, 문장의 구조·핵심 표현이 동일한 상태에서 일부만 바꾸어 제출한 답안을 모사답안이라고 합니다. 인터넷·서적·강의자료의 내용을 출처 없이 그대로 옮겨 적는 경우도 포함될 수 있습니다. - 처리 원칙
- 모사답안으로 판정된 경우, 해당 평가의 점수는 0점 처리됩니다.
- 모사답안이 1건 이상 적발되면 해당 수강생의 전체 과정이 미수료로 처리될 수 있습니다.
- 반복·중대한 부정행위 발생 시, 해당 사업장은 최대 1년간 직업능력개발훈련비 지원이 제한될 수 있습니다.
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